RETURNS POLICY
退換貨政策
專注電子煙與加熱菸的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
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承諾區
在 SP2，我們堅持只提供原廠正品，並以完善的售後機制為後盾。若您收到的商品有瑕疵或與訂單不符，請放心聯繫我們，真人客服會盡快協助處理，讓購物體驗超安心。
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可退換範圍
我們接受以下情況的退換申請：商品本身有非人為造成的瑕疵、收到錯誤品項或漏發。為保障您的權益，開箱時建議全程錄影，並保留完整包裝與配件。以下狀況恕無法受理：已拆封或使用過的消耗品（如煙彈、一次性產品）、因個人喜好或口味不符、以及超過申請期限的案件。
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申請流程
- 發現問題後，請於期限內透過客服 LINE（sp2-us）聯繫我們，並提供訂單編號與開箱影片／照片。
- 客服確認狀況後，會引導您完成後續步驟，例如寄回商品或安排補寄。
- 我們會在收到退回商品並檢驗無誤後，盡速為您處理換貨或退款，讓整個過程簡單又乾脆。
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時限與條件
請在簽收包裹後儘速檢查商品，如有問題請於 7 日內提出。退回的商品必須保持全新狀態，連同所有配件、贈品與原包裝一併返還。若經確認符合退換標準，我們會依原付款方式安排退款，或為您更換正確商品，不讓您多操心。